德邦物流：新客户关系管理功能案例

中国物流市场瞬息万变，德邦物流意识到，面对市场波动，企业需要未雨绸缪，将业务重心转向为重点客户提供更优质的服务。为此，德邦物流携手埃森哲，设计并打造了全 新的销售和营销模型，和创新的行业定制产品及服务，优化交付能力。同时，结合德邦自身业务流程和架构,制定新的 IT系统规划。运用分析实现客户细分，通过更具针对性的服务和新的销售线索管理系统，最大限度的从重点客户那里获得收益。如今，德邦物流可以灵活有效地针对重点客户分配资源并执行销售计划。这些革新为企业带来了可持续的商业收益，与上年同期相比，VIP客户的销售总收入增长了47.5%。这些新能力的部署，使得德邦物流可为客户提供更多更具针对性的服务，实现更快捷的货物交付。正如其他国内物流企业所面临的一样，多样化的客户群体，日益复杂的市场形势，和不断涌现的新兴竞争对手和商业模式，给德邦物流带来了巨大压力。在当今快速变化、竞争日益激烈的市场环境下，德邦物流力求通过业务转型，实现其成为国内领先物流企业的既定目标。而要达成这一点，就需要对其最具价值的客户群体加以甄别，了解他们真正的需求，开发新的战略和创新商业模式，推出新服务，从而为客户提供一套整合的物流