奥纬咨询：科技赋能客户经理——“人机协同”推动金融业实现三赢

发布者：wx****93

2020-10-08

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奥纬咨询金融科技

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科技赋能客户经理——“人机协同”推动金融业实现三赢.pdf

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资源简介

客户经理制作为沟通金融机构和高端客户的桥梁，是“以客户为中心”这一理念的必然产物，更是中国各大金融机构在市场竞争下的必然选择。然而这一传统工作模式却有其固有局限，即缺乏规模经济效应—客户经理的个体精力有限，其服务质量会随着名下客户基数的扩大而逐渐下降，这会导致较低的客户满意度和员工满意度；而降低的员工满意度会造成高绩效员工离职，从而进一步导致剩下客户经理整体服务水平下降和工作量的上升；当老客户流失后新客户对客户经理更难以形成信任关系，导致总体客户满意度又会进一步下降，从而形成恶性循环。

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