消费者协会：2025年家政服务行业调查报告

家政服务行业是健全基本公共服务体系、提高人民生活 品质的重要行业。近年来，全国家政服务市场呈现强劲增长 态势。据华经产业研究院报告显示，2024 年家政服务市场规 模已达 1.08 万亿元，O2O 模式渗透率为 17.44%，线上服务 的便捷性正持续吸引更多消费者。随着需求不断释放，预计 2025 年市场规模将突破 1.15 万亿元，O2O 渗透率进一步提 升至 18.7%。 国家高度重视家政服务业规范化发展，持续出台政策推 动行业提质扩容。2025 年 3 月，《母婴护理服务质量规范》 新国标正式实施；同年 4 月，商务部等 9 部门联合印发《关 于促进家政服务消费扩容升级的若干措施》，从提升服务质 量、促进便利消费、完善支持政策和优化消费环境等方面提 出一系列新举措，标志着家政行业标准化进程迈入新阶段。 各省市积极响应国家政策，结合自身实际情况制定特色政策， 持续引导家政服务行业朝着专业化、规范化、品牌化方向发 展，体现了政策层面的系统规划和坚定决心。