天润融通：2025年企业级AI客服深度研究：从软件竞争到劳动力重构白皮书

根据《2025年企业级AI客服市场深度研究报告》，全文主要内容概括如下：

行业拐点：智能体时代到来。2025年，企业级AI客服市场从基于规则的聊天机器人转向具备自主推理与任务执行的生成式智能体。

市场分化。Sierra等新兴独角兽通过“结果导向定价”实现爆发式增长，估值高达100亿美元；传统AI厂商如ASAPP面临估值压力，寻求转型。

技术变革。从自然语言理解（NLU）精度转向“问题解决率”、“端到端自动化能力”和“Token经济性”。

商业模式转变。从“卖工具”转向“卖结果”，采用基于结果的定价模式。

案例分析。Sierra、Decagon、ASAPP和Cognigy等公司案例展示了不同技术路线和市场策略。

竞争焦点。从技术领先转向可控性、生态整合和商业模式创新。

未来趋势。智能体将重塑企业运营方式和人力结构，竞争焦点转向对全球劳动力市场重新配置权的竞争。