IBM商业价值研究院：2025-2026年Salesforce现状报告

发布者：wx****45

2025-12-26

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Salesforce 的 AI 投资回报取决于技术的应用场景与实施方式。成本管理挑战日趋严峻，AI 智能体与助手已在 IT、销售及客户服务领域取得初步成效，既证明自身价值，也为持续投资提供了充分依据。战略 #2：筑牢治理根基，激活竞争优势仅 21% 的 Salesforce 客户表示，对其智能体 AI 的治理体系充满信心。在直面客户的领域，AI 逐步具备自主决策力。然而，多数组织仍在人机协作责任落实方面缺乏关键的共识与机制保障。

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