天津市消费者协会：在线旅游消费满意度调查报告（2025）

据国家文旅部发布数据显示，2025年上半年，国内居民出游人次 32.85 亿，同比增长 20.6%，国内居民出游花费 3. 15 万亿元，同比增长 15.2%。另外，据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布数据，截至2025年6月，我国在线旅行预订用户规模达 5.14 亿人，占网民整体的 45.8%。总体看，旅游消费对经济发展的带动作用凸显，而在线旅游平台在其中发挥了积极作用。

但根据相关新闻报道，在线旅游消费中还存在部分霸王条款、退款难、大数据杀熟等旅游乱象。因此，本报告聚焦在线旅游消费各环节服务，通过消费者满意度问卷调查、2025年在线旅游消费舆情数据，开展调查分析，并在此基础上对在线旅游消费的规范和发展提出相关对策与建议，促进行业健康可持续茔钢中喜系发冭癲笺磬枢压展。