Zendesk：2026年全球CX趋势报告

当下正值转型良机。各大企业正面临经济逆风与效率 提升的双重挑战：85% 的客户体验领袖表示，其企业 正在升级客户服务战略以应对当前困境。 与此同时，形势也愈发到了不容有失的地步。如今， 仅仅一个问题未得到解决，就可能导致品牌永远失去 一个客户。客户体验领袖必须持续突破，建立规模化 且具有情感智慧的深度客户关系。 要真正引领人工智能新时代，企业必须超越基础人工 智能应用，拥抱基于统一跨职能知识体系的下一代自 主人工智能——情境智能。该体系融汇结构化数据、 历史背景、动态信号与客户互动指导政策，使品牌能 够规模化建立深层次情感联结。