网经社：2025年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告

 目录 一、报告摘要 3 二、整体数据 4 （一）投诉问题类型分布 4 （二）投诉地区分布 4 （三）投诉用户性别分布 5 （四）投诉金额区间分布 6 三、投诉榜单与典型案例 7 （一）数字教育投诉榜单 7 （二）综合类教育投诉榜单 8 （三）职业教育投诉榜单 10 （四）语言类教育投诉榜单 11 （五）数字教育消费评级榜与典型案例 11 五、关于我们 16 （一）关于电诉宝 16 （二） 关于网经社 19 官方公众号ID：i100EC 网购投诉平台ID：DSWQ315 22 商家投诉（JTK.100EC.CN） 电诉宝（315.100EC.CN） 22 一、报告摘要 四季度，数字教育从技术应用和平台建设，转向对智能时代教育形态的整体构想与规划。12月，教育部在系列新闻发布会上，对同年5月发布的《中国智慧教育白皮书》中提出的“四个未来”构想进行了详细解读，明确了发展路径。 在“智慧教育元年”的背景下，中国教育数字化正从扩大覆盖面向提升质量、从资源集成向生态构建的深刻转变。 然而，在职业培训等领域，退款问题、虚假促销、网络欺诈等是消费者投诉的重灾区。例如，“先学后付”模式下的退费周期可