IBM 商业价值研究院：2025年AI时代的零售与消费品行业报告：AI 重塑竞争格局， 打造品牌新优势

部署 AI绝非仅是实现数据分析或流程自动化，而在于运用每笔交易沉淀的数据财富，持续深化客户联结，构建日益紧密的客户关系。以AI洞察客户，借行为预测、体验定制与营销优化，开启品牌与用户价值共生新纪元。

当竞相布局 A成为行业常态，采用安全、治理完善的AI重构运营创新体系，方能在攻守之间掌握战略主动权。

AI已不再是IT 部门的专项课题，而是重塑消费价值链各环节的核心纽带。竟争不再局限于品牌之间的较量，而是转向如何满足并超越客户期望。全民AI体验时代，消费者会期待他们选择的品牌能提供同等水平的智能响应与合规个性化服务。此转变正推动AI投资迅速增长--不仅来自IT部门预算，也越来越多由业务领域领导者主导，他们正加快行动以抢先收获 AI带来的竞争红利。