德勤x中国连锁经营协会：生成式人工智能零售业全景观察白皮书（2025）

本报告《生成式人工智能：零售业全景观察白皮书（2025）》由德勤中国与中国连锁经营协会联合发布，旨在探讨生成式人工智能在零售行业的发展现状、应用及未来趋势，并为企业走入人工智能时代提供建议。

主要发现与思考：

• 生成式人工智能在零售行业的部分应用已趋于成熟。

• 生成式人工智能在零售行业的全面深化应用可能还需要更多时间。

• 生成式人工智能可以提高新员工掌握基础技能的速度。

• 越来越多的企业开始倾向于部署智能体，而非仅仅依赖大模型的应用。

• 生成式人工智能的技术迭代会在未来给零售行业带来颠覆与改变。

企业应用现状：

• 迈入2025年，中国零售企业对