网经社：2026年1月电子商务用户体验与投诉数据报告

1月，电商年货节开启，网络消费又迎来一波热潮，盒马、快手、唯品会、淘天等发布年货节优惠举措。伴随着春节的临近，旅游消费也将“井喷”。此外，即时零售、绿色消费及AI技术持续赋能，使消费体验更高效、个性化。

1月20日，国家发改委体制改革综合司司长王任飞在国新办举行的新闻发布会上表示，今年将进一步清理消费领域不合理限制措施，建立健全适应消费新业态新模式新场景的管理办法，加快培育消费新增长点。

当前，网络消费乱象仍存，如直播电商领域，珠宝店在直播间编造“外国商人急售”等剧本，传媒公司通过组织刷单、虚假下单等方式，虚构交易额，制造热销假象。