网经社：2026年（上）电商平台商家投诉数据报告

上半年，多部委密集出台政策，对电商平台营商环境进行系统性规范。商务部等6部门印发《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》，工信部等七部门联合印发《促进平台经济大中小企业协同发展行动方案（2026—2028年）》，明确要规范“内卷式”竞争、净化直播电商等行业生态。此外，《互联网平台价格行为规则》正式实施，监管从过去的事后纠偏转为事前约束。新规则明确禁止平台倒逼商家低价内卷，弱化强制促销约束，禁止平台利用资本、流量做不公平竞争。面对商家诉求，各大平台在上半年纷纷升级商家扶持政策。抖音电商升级“九大商家扶持政策”，天猫全面升级新商政策，对所有新入驻商家免年费，淘宝闪购的扶持逻辑从单一的资金补贴升级为全方位的能力赋能。拼多多则明确扶持合规优质商家。各地政府也积极引导电商平台规范收费行为，鼓励对新入驻的小微企业和个体工商户合理减免费用。