电话销售已经逐渐成为一种主流销售方式，但是我们也知道，电话销售没有与顾客之间的眼神接触，也就缺乏了一定的真诚感，它成功的机会也就不如面对面销售大。那么这就要求销售人员掌握一定的电话销售技巧和礼仪。

　　商业社会的竞争越来越激烈，及时把握市场时机，随时了解各种信息，电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们，随时都有可能挂断电话，如何缩短相互之间的距离 怎样引起他们的兴趣 怎样才能让他们愿意聆听 当接到带着怨气和怒气的客户电话时，将如何应对 打破时空的阻隔，建立良好的第一印象，学习电话应对礼仪是最快速的方法。

　　课程提纲

　　——通过本课程，您能学到什么

　　第一讲 电话接听礼仪

　　1.电话接听技巧

　　2.令人产生好感的做法

　　第二讲 增加好印象的电话礼节

　　1.打电话的注意事项

　　2.打电话的一般礼节

　　第三讲 电话抱怨处理

　　1.电话抱怨的应对技巧

　　2.电话抱怨处理的注意事项

　　第四讲 电话方位指引及手机使用礼节

　　1.电话方位指引要点

　　2.手机使用礼节

　　3.电话行销礼节