《汽车4S品牌服务营销06》

不同的行业有不同的特色，汽车行业的最大特色就是4S服务，然后就是品牌。而不管是品牌还是4S服务，在汽车营销行为中，都是非常重要的内容，在本教程中，我们将对汽车4S品牌服务营销进行了解。

实际生活中，人们的衣、食、住、行等各方面都会受环境影响，只不过由于汽车的价值比较高，影响比较大而已。影响汽车营销的环境因素主要有以下几类：

1.汽车的金融服务

汽车金融，比如“征信汽车贷款”等方式，对汽车的消费会产生影响。所以应该关注汽车销售的社会金融配套系统。

2.汽车使用的人文环境

在日常生活用品的使用中，人文环境是很重要的。要做到“以人为本”，就要以顾客为本，做到本土化、人性化，还有本地的情况化。其实不单单是汽车，所有的生活类用品都需要做到这点。

【案例】

许多原先在欧美和日本非常流行的两厢车，如嘉年华、可赛等都纷纷变体为三厢车出现在中国。这些车在世界上其他地方通常都是两厢的，但因为中国人喜欢三厢，认为少一个厢好像不合算，所以有些小车都故意加一个厢，变成三厢，这就是中国的国情。从业者只能慢慢地去改变顾客的消费观念，但是不能强加于顾客。

3.公车改革

公车改革是中国特有的一种现象。以前买车的大部分是公家，私人很少有车的，公车改革之后，汽车市场突然好了起来，形成了中国市场独特庞大的购买模式。这是中国的国情，也是中国独有的消费模式，是中国特色。

4.汽车使用中的具体因素

影响汽车行业发展的还有其他一些具体因素，这些因素在很多媒体都有报道。

【案例】

牌照也会影响到汽车销售。比如在上海，牌照费很高，由此影响了上海的小车的销售。现在上海的车牌照大概要3万～4万块钱一个，而买一部便宜的汽车，像“QQ”类的，大概都只需要这个价钱，也就是说如果顾客买一部小车，所花的钱就等于买两部车，所以小车在上海的销售就很受影响。

5.城市交通环境

城市交通状况的好坏也会影响到汽车的销售，比如，在堵车情况比较严重的地方，有的人就不会买私车。总之，城市交通会影响到汽车的使用，影响到消费者的购买欲。

6.顾客对汽车功能观念的改变

从顾客本身的消费观念来讲，顾客对汽车功能的观念性差别会影响到顾客选择什么车。

7.顾客的投诉

当然，我们也要重视一些有关汽车问题的投诉，包括哪些东西是最困扰消费者的，或者最困扰汽车消费的是哪些东西，对此，我们都要理解。