网经社：2025年度中国数字生活投诉数据与典型案例报告

2025年，生活服务电商行业竞争白热化，呈现“群雄逐鹿”的格局。巨头们纷纷加码，竞争焦点从补贴大战转向服务质量与用户体验，即时零售成为核心战场，“双11”期间销售额同比增长138.4%。“人工智能+消费”全面落地，从智慧医院、AI家庭管家到沉浸式文旅，智能化服务重塑了线上线下消费全链条。消费理念呈现“实用”与“体验”并重，消费者既追求高性价比，也愿为“悦己”和情绪价值买单，线上“快”购物与线下VR/AR“慢”体验加速融合。服务领域持续延伸，在线餐饮外卖、文娱、医疗、家政等数字化服务深入民生。用户结构更加多元，Z世代是消费主力，“银发族”与农村用户占比显著提升，共同构成多元市场基础。