阳光保险&对外经济贸易大学：大模型技术深度赋能保险行业白皮书（2025）——智能体驱动的保险新范式

自 2023 年以来，以大模型为代表的新一代人工智能技术持续演进，从能力初 显的惊艳登场，走向价值涌现的规模化落地，并在 2024—2025 年完成了从规模扩 张到认知升级的关键跨越。政策与产业两端同频共振：一方面，国家层面相关制度与 标准体系不断完善，为大模型与智能体在保险领域的稳健应用提供了明确的合规边界 与治理框架；另一方面，保险行业内外部要素加速融合，算力与数据要素加快流动， 技术从通用对话走向专业推理，从单点工具走向系统工程，正深刻重塑保险的生产方 式、运营范式与服务逻辑。 进入 2025 年，行业关注的主线更加清晰：从“将模型嵌入单点场景”转向 “让系统自主完成任务”。智能体（AI Agent）开始成为落地的核心形态——它不仅能 回答问题，更能围绕业务目标进行推理与规划，调用工具与系统执行操作，在反馈中 持续校正，并将关键过程留痕，以支持审计、评估与复盘。围绕这一跃迁，行业建设 重点进一步聚焦在三类能力的系统化落地：其一，形成“事前识别与预警—事中协同 处置—事后复盘改进”的业务闭环，使风险管理从分散动作走向可持续运行的流程体 系；其二，打通数据、模型与流程，让智能真