Gartner：2025年下半年首席信息官报告

当今CIO正承受日益加剧的压力，亟需转型为更具前瞻性、以业务 为导向的可靠合作伙伴。IT运营体系将直接影响IT承诺的兑现能力， 以及高价值商业解决方案的交付效能。 CIO们会发现，过度侧重内部IT流程的运营模式将制约战略业务目 标的达成，进而削弱业务伙伴的信任度。 通过采用服务优化型IT运营模式，CIO们可借助IT服务和产品提升企 业绩效。 在“服务优化型”IT运营模式中，IT部门采用“类商业运作”方式， 既提升内部终端用户、业务单元消费者及外部客户的体验，同时确 保达成协商确定的成本和质量目标。构建端到端的服务体系，确保 与企业所期望的价值相契合。