城市智行研究院：2018中国一线城市出租车行业服务水平研究报告

2018年3月15日，一份基于线上线下用户调研以及乘客评分的《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告》（简称《报告》）正式发布。《报告》由中国交通报社、城市智行研究院和嘀嗒出行联合发布，内容基于对传统巡游出租车（简称巡游车）的调研数据和嘀嗒出行平台的橙星TSI指数，展示了一线城市出租车行业改革成效和服务水平现状。近八成受访者认为出租车服务水平提升 礼貌沟通成最大提升点来自北京、上海、广州、天津、深圳的嘀嗒出行用户及其他线上线下用户共计126311人，参与了此次调研。《报告》显示，有超过76.85%的受众认为，与《指导意见》发布前相比，传统巡游出租车（以下简称巡游车）整体服务水平有所提升，其中32.33%的受众认为其有明显的改善。有70.60%的受访者表示，在《指导意见》出台之后，巡游车司机沟通的礼貌程度有所改善。这表明，随着各项改革政策措施的落地，行业发展从过去的无序到逐有序，在服务质量提升的同时，会助推巡游车司机职业满意度提升，让从业者对行业发展有预期，信心也逐步恢复。安全规范统一、有监管更放心是出租车独特优势《报告》还对“为什么选择打出租车”进行了调研，“安全规范统一、有监管、更放