CAPSE：2022上半年基于NPS的航空公司竞争力研究报告（精简版）

发布者：wx****f1

2022-08-29

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根据数据，我们发现，推荐者的回购意愿高，贬损者的回购意愿低，中庸者的回购意愿处于推荐者和贬损者之间。旅客的“回购”和“推荐意愿”在一定程度上呈现正相关性。因此，我们将既会推荐又会回购的旅客定义为高价值旅客，高价值旅客对航司的宣传和营销皆有助益；将复购意愿为“不会回购”的旅客定义为“意向流失旅客”，来衡量航空公司旅客流失的可能性。

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