BCG波士顿咨询：2025年从实体网点到智能机器人报告-AI智能体能否重塑零售银行业？

银行业具备诸多与AI优势高度契合的特质，例如提升客户服务满意度、实现服务与产品的个性化定制、以及自动化处理重复性人工作业等,均属于AI的核心应用场景。波士顿咨询公司(BCG)研究发现，AI有望每年为全球银行业带来超过3700亿美元的额外利润。在此背景下，金融科技风险投资大幅增长，AI在零售银行投资者会议中被提及的频率迅速攀升，已成必然趋势。

尽管前景广阔，但真正通过部署AI创造实质性价值、实现成本节约、营收增长和息税前利润(EBIT)提升的案例仍寥寥无几。当前行业整体仍处于试点探索阶段:多数银行仅在局部业务环节进行单点尝试，少数先行者虽已开启端到端流程重塑，但尚未形成可复制的规模化成果。