CXG集团：2025年忠诚密码：从潜力新贵到VIC的持久维系之道研究报告

奢侈品行业正立于一个至关重要的转折点，亟需 战略层面的即刻关注。在CXG长达二十年的奢侈 品市场观察中，客户基数首次出现收缩。2022年 至2024年间，全球市场流失了约5000万客户，总 客户数从4亿下降至3.5亿。这一急剧收缩警示我 们，过度聚焦VIC（顶级客户，下文统称VIC）的“客 户提升”策略，可能正在催生不可持续的市场生 态，进而危及品牌的长期增长前景。 与此同时，CXG数据显示，57%的中国奢侈品消费 者曾因价格与感知价值之间的明显落差（55%） 或店内体验不佳（54%）而停止购买某一品牌。