北京利智：2024年中国心智障碍服务机构调研报告

近几年越来越多的心智障碍服务机构展开大龄心智障碍者的服务支持，但是供给远 远不足。因此自 2022 年起，北京利智战略转型为“赋能心智障碍领域的机构”，期待打造 全国心智障碍服务机构网络，促进整体心智障碍领域在大龄阶段的服务水平提升与服务 规模扩大。本次项目将针对中国心智障碍领域的相关服务机构展开调研，挖掘目前心智 障碍领域的痛点与需求，帮助北京利智收集现有产品服务的反馈，同时锚定下一阶段的 发展目标与优化方向。 本次项目采取“问卷调研+访谈”的方法展开调研。问卷调研借鉴了平衡积分卡 （Balanced Scorecard, BSC）的评估方式，关注机构在发展过程中的服务对象满意度、 财务健康度、内部运营质量和长期发展能力，进行需求扫描。深度访谈通过”培训痛点” 与“机构代表性”筛选访谈机构，挖掘需求动因。最终问卷调研共收集到 281 份反馈，涵 盖了中国港澳台以外的 31 个省份；并对其中 11 家机构开展了深入访谈。