复旦大学：2025年中国省级移动政务服务体验报告

在当今移动互联网与人工智能等前沿技术快速发展的时代，移动政务服务应用已成为政府向社会公众提供政务服务的重要渠道。2021年11月12日，国务院办公厅印发《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从'掌上可办'向“掌上好办'转变。”2023年9月，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》提出要“强化好办易办”“切实将企业和群众经常使用的高频服务打造成为“好用’、"爱用’的精品服务”“持续做好一体化政务服务能力第三方评估工作，以企业和群众获得感为第一评价标准，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变”