艾媒咨询：2025年中国智能客服市场发展状况与用户行为调查数据报告

发布者：wx****e2

2026-03-11

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电子商务艾媒咨询

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数据显示，在2025年中国用户不能成功转接到人工客服的原因中，找不到转接入口和方式的问题最为突出，占比为34.21%。其次是提示人工客服坐席繁忙，一直排队中，占比为31.58%。第三的是提示人工客服电话是空号，占比为30.14%。人工客服电话直接挂断以28.95%的占比紧随其后。人工客服无人接听的问题占比为26.32%。转接程序复杂，没有耐心的问题占比最低，仅为21.05%。

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