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品牌高度关注每日媒体舆情报告和净推荐值(NPS),这本无可厚非。然而,“可信度经济”的现实往往发生在聚光灯之外:还没等个别消费者在社交媒体上公开表达不满,大批用户早已选择无声倒戈。他们不留任何数字痕迹,悄无声息地将忠诚度双手奉送给了竞争对手。
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