IBM商业价值研究院：2026年消费者调研报告-智领商业，体验重塑

消费者每一次策略性消费的行为数据， 都将为未来 AI 系统的训练奠定基础。 经济压力重塑消费：量与质的双重变迁。全球三分之一 的受访消费者转向平价替代品，而另一部分人会选择性 享受消费或为信任品牌溢价买单。随着 AI 代理逐步投 入购物辅助，它们也需在价格、质量与信任之间做出同 样复杂的权衡决策。 从助手到代理，AI 正重塑购物体验。 全球近四分之三（72%）的消费者仍选择线下购物，但 AI 购物助手正开辟新阵地：全球 41% 和中国 44% 的消 费者借其研究商品，全球 价，全球 31% 和中国 38% 33% 用于搜寻折扣。无论消费旅 和中国 38% 用于查看评 程何起何终，品牌与零售商都必须统筹打造融合式