Infobip英富必：2022-2023通信趋势白皮书

发布者：wx****14

2023-06-09

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电信

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资源简介

在5G时代，B2C的交流方式正在经历变革，用户期望能够与喜爱的品牌进行更高效的一对一互动。为此，个性化、自动化和全天候可用性变得至关重要。根据我们的数据报告，云联络中心交互和聊天应用作为关键渠道，在营销、销售和支持领域的使用率得到了显著增加；同时，使用数字渠道进行用户沟通的企业也有所增长。通过分析我们平台上超过1530亿次互动，我们得出了关于B2C沟通方式的新趋势。

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