中国旅游协会智慧旅游分会：2025旅行社的AI变革与创新趋势报告

当前，中国旅行社行业正站在一个深度转型的十字路口。消费升级、技术迭 代和产业边界的模糊，三股力量交织推动行业重塑。过去长期困扰行业的老问题 包括产品千篇一律、人力成本居高不下、数据彼此割裂、资源难以协同，如今这 些问题正被人工智能一步步拆解。AI 不再只是提升效率的配角，而开始深入到 产品设计、个性体验乃至生态合作的核心环节。 行业中的头部玩家早已行动。携程、同程、飞猪等头部 OTA 平台不再满足 于卖打包产品，而是依托海量用户数据、算法能力和生态资源，搭建起“懂用户、 快响应、能协同”的智能服务体系。服务从“千人一面”走向“一人一策”，运 营变成人机高效配合，收入也不再只靠赚差价，而是来自产品、服务甚至内容和 社群的多元价值共创。竞争的本质，也悄然从拼渠道、拼价格，转向拼技术底座 和生态整合力。 往前看，AI 在三个具体方向的落地潜力尤其值得期待：一是内容生成更高 效，比如自动生成目的地攻略或短视频；二是运营成本更精细，通过智能排班、 动态定价、库存优化等手段降本增效；三是对客户需求理解更深，从“猜你想去” 进化到“懂你为什么想去”。对中小型旅行社而言，也并非只能观望。如能借助