InMoment：2025年从调查到策略：综合客户体验如何推动公用事业发展报告（英文版）

发布者：wx****91

2025-04-12

854 KB 12 页

公用事业

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InMoment：2025年从调查到策略：综合客户体验如何推动公用事业发展报告（英文版）.pdf

大多数公用事业公司仍然依赖调查来衡量客户体验。但在当今的市场中——客户因价格困惑而不断流失，政府要求更好的困难支持，期望迅速上升——这还不够。

本文分析了公用事业提供商客户体验成熟度的三个阶段，并向您展示了集成客户体验如何帮助您：从被动报告转向实时行动。预测并在其发生前避免客户流失和困难。连接调查、呼叫中心、计费系统和投诉中的客户信号。清晰且自信地沟通价格和服务的变更。

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