网经社：2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告

2025年，中国网上零售额达到15.97万亿元，同比增长8.6%，继续稳居全球最大网络零售市场。实物商品网上零售额的增速已放缓至5.2%，直播电商和即时零售成为拉动增长的主要动力。2025年直播交易额同比增长11.3%，“线上下单、30分钟达”的即时零售，正在重塑“人、货、场”的关系。阿里整合饿了么、飞猪等业务，组建电商事业群以打通本地生活与电商数据，京东七鲜小厨等项目推动即时零售差异化发展，拼多多持续优化平台费用结构，美团战略调整，深耕即时零售主业，抖音、快手打通内容场与货架场。国内数字零售消费在快速发展的同时，也暴露出诸多乱象。直播带货领域问题尤为突出，部分主播夸大宣传、兜售假劣，甚至有平台因蛋糕货不对板等事由被监管部门调查。消费者常遭遇商家推诿售后、以“超过7天期限”拒绝退换货，或被平台内隐蔽的“不支持无理由退换”等无效条款侵害权益。同时，维权流程烦琐、举证困难也是消费者面临的普遍难题。针对这些乱象，市场监管总局等部门在2025年底联合印发指导意见，通过推行质量安全赋码、建立快速处置通道等机制，着力解决消费痛点。