对于一个企业来说，客户是自己生存的命脉，所以任何一个企业都不会将自己的客户信息向外泄露，因为这很可能会给自己造成巨大的损失。顾客也是客户，顾客信息对于企业的价值是不可估量的，下面我们就来了解一下。

　　顾客信息价值是顾客为企业提供的基本信息的价值。

　　这些基本信息包括两类，一是企业在建立客户档案时由顾客无偿提供的那部分信息，二是在企业与顾客进行双向互动的沟通过程中，由顾客以各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供各类信息，包括顾客需求信息、竞争对手信息、顾客满意程度信息等。

　　顾客信息价值的测量

　　顾客信息价值中的基本信息不仅为企业节省了信息收集费用，而且对企业制定营销策略提供了较为真实准确的一手资料。

　　顾客信息价值基本上可视为一个常量，因为在企业的既有规范和处理流程下，每一个顾客都可能为企业提供这样的信息，企业对这些信息的处理没有选择性，即这些信息为企业提供的价值基本上没有差异性，每个顾客提供的信息价值可视为相同。