【课程提纲】
一．管理基础与职责认识
·什么是管理和管理者
·管理者的职责及换位思考
·现场管理的特点
·员工满意五要素
·现场管理五要素
·基层管理者的必备素质和能力
二．管理者基本工作心态
·正确看待权力和责任
·能力越低自由度越小
·心态平和与海阔天空
·扶持年轻同事
·将工作做到位
·从敬畏上司、藐视上司到辅佐上司
·用结果显示“全力以赴”
·妥善处理与上司的不同意见
·善待同级的指责和建议
·争取其他部门或班组的支持
三．管理者的有效沟通
·部门业绩的提升渠道
·有效沟通的重要性
·沟通的三大环节和六大要素
·沟通的基本手段
·虚心求问，细心聆听——积极心态和信任关系的建立
·求同存异，善于取舍——消除隔阂与沟通异议的处理
·有效沟通的六大策略
四．企业内人际关系
·新时期人际环境的三大特点
·企业内人际关系的三大法则
·区别对待“善解、曲解、误解”
·妥善处理员工之间的纷争
·处理人际关系难题的三种策略
五．培养部下与有效激励
·管理者的有效作为与员工的行为规范
·育人之心与新型的上下级关系
·培养部下的四种途径
·纠正不良行为的四个步骤
·求变三步曲与激励的重要性
·激励的五个基本原则
六．车间与班组管理的基本方法
·基础工作的书面化
·基础工作的数字化
·报告·联络·商量
·效率·跟踪·自立
·提炼适合自己的基础工作方法
·以个人作风影响部门或班组风气的转变
·从细节中洞察现状并防微杜渐
七．车间与班组的高效率管理
·高效率管理的独立性和协调性
·项目管理方法
·系统管理方法
·分级管理方法
·团队管理方法
·培训管理方法
·顾问管理方法
·强化执行力
八．互动练习
·一切从改变自己开始
·培养互相尊重的积极心态
·美化形象与真诚交流
·团队激励训练
·头脑风暴训练
培训导师
阮庆生，营销学、管理学教授，企业高级顾问，营销企划专家
中国企业营销协会常务理事
中国电子商务发展协会常务理事
中国汽车行业连锁经营协会常务理事
北京赛德企管咨询有限公司高级培训师
深圳君实企管顾问有限公司高级培训师
广州天宇企管顾问有限公司高级培训师
上海明德学习型组织研究所高级培训师
青岛创杰管理咨询有限公司高级培训师
郑州大学商学院电子商务研究所副所长
河南创新企业培训中心主任
河南清一色汽车养护有限公司董事长、总经理

二十多年来，先后为国内数百家企业组织过企业文化、领导艺术、团队建设、超级营销、规范管理、创新发展、培训师资等方面的公开培训和企业内训，受训人员数以万计

主要著作有：《商业企业管理概论》、《市场营销学》、《网上淘金——电子商务营销指南》、《汽车维修企业的创建》、《汽车维修企业的生产组织》、《汽车维修企业的服务》、《企业高绩效团队的创建与管理》、《企业营销人员基本技能训练》、《企业培训师基本技能训练》等