凯捷：2019数字金融服务报告（英文版）

2019年3月5日，凯捷研究所的一份新报告《2019数字金融服务报告》(Digital Mastery in Financial Services Report)。报告发现，与其他行业相比，金融服务公司在数字化转型方面落后。  凯捷研究所对757个组织的经理层级或以上的1,338名商业领袖进行了调查。在2017财年，71％的组织报告的收入超过10亿美元。在金融服务领域，它调查了213家金融服务机构经理级以上的369名商业领袖。其中，银行业在125个组织中代表200名受访者，而保险在88个组织中包括169名受访者。报告显示，与2012年相比，较小比例的金融服务高管表示，他们的组织拥有必要的数字化能力才能取得成功 - 自信的少数人从41％降至37％。虽然更多的高管认为他们拥有客户体验所需的数字化能力（40％与35％相比），但对运营的信心显着下降。只有33％的高管表示他们拥有必要的运营能力，而六年前有46％。只有41％的高管表示他们的组织拥有必要的领导能力，低于2012年的51％。在某些特定领域，对领导力的信心显着下降，包括治理（45％至32％）参与度（54％至33％）和IT业务关系（63％