中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》解读

为全面展现2023年客服中心与远程银行的发展成果，中国银行业协会编写了 《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》。 报告从夯实服务基础、提升服务价值、拓宽数字化应用场景、强化组织建设等 多个方面介绍了2023年银行业客服中心与远程银行的整体发展情况，并以大量的 案例展现了全行业取得的成果，为行业发展建设提供了重要参考。 此外，报告深入调研各行客服中心与远程银行做好金融“五篇大文章”的进展 和亮点，及时总结良好做法，做好行业的示范带动和典型推广工作。同时，报告对 城商行客服中心与远程银行赋能零售银行数字化转型、农村中小银行客服中心与远 程银行深化数智化服务能力建设情况也做了展示。