海通国际：电子：阿里云栖大会聚焦（3）：AI驱动下的SaaS与CRM未来格局演进

事件： 9月24日，云栖大会“AI基础设施进化”专场在杭州举办，当日下午，“阿里云上的Salesforce：从CRM到AICRM，引领客户智能化体验”分会场分享了AI时代下SaaS产品与CRM系统的深刻变革，从智能Agent的演进路径到可信数据底座构建，再到生态协同与智能运营，为企业的数字化转型与智能化升级指明了方向。 点评： 在智能化交互与主动服务时代，传统SaaS产品将从“被动响应”转向“主动洞察”。现阶段的AIAgent主要体现在三个发展层次：首先是预测型AI，如Salesforce的Einstein引擎每周可提供2亿次精准预测，主要聚焦于历史数据分析和趋势预测；其次是Copilot模式，基于大语言模型提供文字生成和检索能力，但仍需人工主导和确认；第三是向Agent智体的演进，能够实现意图识别、情境感知、自主决策和响应输出的连续动作序列。未来的Agent将具备更强的自主性和决策能力，从单一的AIAction组件发展为多Agent协同的智能网络。预计在5-10年时间维度下，Agent将成为"意图理解操作系统"的核心，能够理解用户意图并控制整个流量分配权，从而重构软件的主导权。人与A