天润融通：2026年AI时代客户联络体系升级白皮书

发布者：wx****c5

2026-03-23

19 MB 47 页

人工智能（AI）

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资源简介

在过去二十年中，企业不断升级呼叫中心、客服平台和CRM系统，但这些系统始终没有改变一个基本事实一一客户服务依然是一项昂贵的运营成本。软件可以提升效率，却很少直接影响企业的利润结构。这一逻辑正在被AIAgent打破。过去两年，一批企业已经开始通过AIAgent重构客户服务体系，并获得了显著的经营结果。部分公司通过AI系统处理数百万次客户对话，其工作量相当于数百名客服员工;也有企业在部署AI客服后，在降低运营成本的同时实现数千万美元级别的利润改善。

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