Salesforce：2025年中国零售与奢侈品行业报告

在成都一家多品牌潮流商店，购物的年轻人只需扫描运动鞋上的 NFC 标签，就能了解品牌故事并验证真伪。 在上海静安寺，一家全球奢侈品牌通过直播，限量版手袋在几分钟内就售罄。在海南的免税商场，AI 客服 和智能导购为高净值旅客提供无缝体验。 这些情景生动展示了中国零售、消费品和奢侈品 (RCG) 行业的深刻转型，从传统交易转变为重视情绪价值、 文化共鸣和数字智能的生态系统。 本报告探讨了转变背后的五个结构性驱动因素：宏观经济压力、数据监管收紧、文化自我表达兴起、技术 快速迭代以及人口结构多元化。这些力量共同加速了四大跨行业趋势——AI 成为零售增长引擎、即时零售 与平台型消费、价值重新定义，以及以情感为导向的个性化体验。