OliverWyman奥纬咨询：2026年亚太地区旅游零售趋势洞察报告

中国游客在上一轮增长中贡献了超过60%的旅游零售增长我们的研究显示，在未来十年，他们预计只会贡献约40%的增长。旅游零售的增长主要由客流驱动，原因在于收入增长、全球互联互通提升等因素。然而，自2021年以来，旅游零售的增长仅捕捉到亚洲约70%的客流增长;尽管消费者出行及支出有所恢复，但旅游零售并未出现同等幅度的增长。如果过去十年的关键词是服务、客户粘性和个性化，那么下一个十年毫无疑问将聚焦于AI和创新。在我们调研的旅游零售高管中，超过76%的受访者表示，AI和创新对他们的战略至关重要;然而，这些高管中只有40%表示其所在企业将此作为投资优先事项。