2021年北海政务热线创新发展研究报告

面对和其他中小城市建设政务热线存在的同样挑战，北海市坚持走 北海特色之路。近年来，北海市抓住建设“海上丝绸之路”的发展机 遇，以发展向海经济为统领，厚植发展新优势，培育发展新动能，全市 上下努力拼搏，经济社会发展跃上了新台阶，“领跑”全自治区。在这 一经济基础下，北海市积极响应党中央的号召、回应人民日益增长的各 种需求，不断加大对政务热线的资源投入，以期增加优质公共服务供 给，不断满足群众期盼。此外，北海市还不断加大宣传教育力度，培养 公众参与社会治理的意识，鼓励公民向政府提出诉求，公众参与的热情 高涨。在此背景下，北海市制定了扎根于北海市实际情况的“北海方 案”，扬优势、补短板、强弱势，紧紧围绕系统治理、综合治理、源头 治理，扎实推进“市长热线+综合执法+应急响应”三功能融合，构建了 “三全两管五个一，一个平台管到底”的三位一体现代化治理体系。 “三全”是指全覆盖、全流程、全天候。人民e眼平台的指挥调度囊 括全市所有的政府职能部门、县（区）政府及县（区）政府职能部门、乡 镇（街道）、全市执法队伍和执法人员、涉及民生的公共服务的机构，实 现了群众投诉受理和处理的全覆盖。人民e眼利用成熟