投保基金公司：中国资本市场投资者保护状况蓝皮书——公募基金管理人投资者保护状况评价报告（2022）

《公募基金管理人投资者保护状况评价报告》从投资者保护机制建设、投资管理情况、适当性管理及知情权保障、投资者教育服务及投诉处理四个方面对公募基金管理人的投资者保护状况进行评价，提出建议。评价结果显示，2021年度公募基金管理人的投资者保护工作在以下几个方面取得了积极成效，亮点突出。一是合规管理情况较好。2021年，纳入评价的144家公募基金管理人均未受稽查或处罚；开展公募管理业务过程中，均未发生因违反合同约定，侵犯基金份额持有人利益而被起诉的情况。二是投诉处理效率及投资者满意度进一步提升。2021年，公募基金管理人投诉事项平均处理时间由上年度的14.2个工作日进一步缩短为12.6个工作日，84.9%的受调查投资者对投诉处理的表示“非常满意”或“比较满意”。三是为投资者服务的意识较好。95.14%的公募基金管理人在官方网站公布了接收客户投诉或建议的方式，包括公募管理人客服热线、电子邮箱、邮寄信件以及投诉处理流程等；公募基金管理人客服电话接听率连续三年均保持在90%以上，回答问题的有效性及态度友好的公募基金管理人占比均较上年进一步提升。