Amadeus：2026年智能体式AI时代下的航空公司-人工智能落地指南与应用案例研究报告

在消费端对 AI 的快速接纳，以及航空公司自身降本增效、升级数字化自助服务体验的双重助推下，智能体式 AI 正迅速跃升为重塑民航格局的变革性力量。区别于仅能机械回应的标准旧版 AI，智能体式 AI 可以通过极具温度的对话式交互，精准捕捉到隐匿在旅客言语间的真实意图，进而匹配高度个性化的动态产品与随需应变的服务。由于将多源数据监控获取与高阶逻辑推理及自主行动力进行了深度融合，智能体式 AI 将业务流程从数周压缩至短短几分钟。这在大幅削减人工重复劳动的同时，赋予了航空公司更迅捷的决策闭环，并顺势催生出了诸多跨部门的协同机遇。在实际落地中，航空公司目前主要聚焦于两大方向：提升旅客体验和优化内部运营。对于旅客而言，它让基于自然语言交互的个性化行程规划、机票预订变为现实；同时，在航班延误或遭遇突发中断（Disruption）时，它还能提供实时协助。在航司内部，它通过全流程的自动化，为员工团队全面减负，在优化商业策略的同时，为运营提供基于数据驱动的最优决策建议