凯睿赛驰：中国汽车智能网联产品体验及用户需求研究—智能车联App

报告选取了目前市场上20个主流汽车品牌的20款手机端App展开研究，其中造车新势力品牌3个，自主品牌7个，合资品牌5个，豪华品牌5个；聚焦“使用行为习惯”“质量问题表现”“使用满意度”“用户需求喜好”4个方向，以及“ 控制/监控”“生态服务”“社交论坛”“操作体验”“系统安全”5个维度，通过对用户调研与实车评价结果进行加权计算得出结论、分析趋势，助力主机厂推出符合用户需求的产品，也为消费者提供了选车、购车的参考。 强力链接控车、服务、社交 目前，中国智能手机用户达到7.8亿。智能终端聚合了大量传统功能，就汽车行业而言，汽车企业已经在借助车机系统和App，实现控车、服务和社交等多种功能，将流量聚集在“私域”中。 近年来，智能车联新车搭载率逐年攀升。《研究》显示，目前行业平均搭载率为65.1%，其中，自主品牌的步伐更大，个别品牌车型的搭载率甚至达到100%。 智能车联App给消费者提供了科技和便利的同时，也暴露了一些未达其预期的问题。《研究》显示，2020年该类投诉持续快速增长，达到332宗。其中，“功能无法使用”占比40.2%，“每年收取服务费不合理”的占比也超过了10%。 新势力用户思