中国支付清算协会：2020中国支付清算行业社会责任报告

为宣传支付清算行业履行企业社会责任的实践和成效，进一步深化行业社会责任推进工作，中国支付清算协会组织编写了《2020中国支付清算行业社会责任报告》，现予发布。 《报告》从行业概况、社会责任管理、服务实体经济、促进民生改善、保障客户权益、依法合规经营、践行环保责任、热心公益事业、维护员工权益、社会责任获奖情况等十个方面，介绍了中国支付清算行业主体在践行社会责任方面的主要做法和取得的成绩。 《报告》指出，支付产业是国民经济的基础，安全、高效地划转社会资金是支付清算行业的基本职责。2019年，我国支付产业发展的市场化程度进一步提高，市场服务主体日益丰富。市场主体聚焦支付业务主业，加大拳头产品打造，不断提升支付服务质量和水平。全年基础设施稳健运行，业务规模持续攀升，零售支付创新产品不断涌现，支持与服务经济发展的能力不断增强，为经济社会发展提供了有力保障。 保障客户权益是支付清算行业践行社会责任的关键议题之一，也是支付清算行业持续健康发展的根本要求。2019年，中国支付清算行业市场主体积极落实消费者权益保护要求，紧跟技术发展趋势，加大金融科技应用力度，积极完善安全风险防控管理体系，优化客户投诉处