Ofcom：负担通讯服务的能力（英文版）

Ofcom发布了新报告“负担通讯服务的能力”。2020年，我们更加依赖电话和宽带服务，因为许多人必须将更多时间花在家里。因此，继续投资升级英国网络至关重要。 随着网络升级，宽带和移动客户可以以更少的钱获得更好的服务。近年来，平均互联网速度和数据使用量显著提高，而家庭在电信上的平均支出却在下降。 但是，冠状病毒（Covid-19）大流行严重影响了许多人的经济状况。因此，确保人们获得他们所需的支持，并为他们提供负担得起的选择变得前所未有的重要。 今年，Ofcom对电信服务的可承受性进行了新的研究发现： 大多数人在家中通过固定线路连接到互联网。但是对于7%的家庭来说，他们访问互联网的唯一方法是通过手机或其他移动设备（例如，加密狗或USB）。 近1/5的家庭（约470万户）难以负担其电信服务。6%的英国人难以为其固定家庭宽带支付费用，而5%的人难以支付其移动账单。 在努力为服务付费时，客户采取的最常见的措施是减少套餐，1/10的家庭已经这样做了。其他步骤包括减少在其他物品上的支出（例如食物和衣服），取消服务，错过付款或更改其付款方式。 供应商提供的数据显示，在1月到9月之间，滞纳金客户比例相对