Richardson：2025年从服务到增长引擎：以客户成功撬动营收增长白皮书

销售管理者正意识到这一战略优势并采取行动。在G2近期 的一项调查中，近三分之二的受访者表示其所在组织已扩 大了客户成功部门的规模。该研究还发现，目前67%的 CSM需承担销售指标。管理者深知，客户成功团队具备推 动初次销售后业务增长的潜力。 然而，要将潜力转化为实际业绩，仅靠扩大团队规模和 分配销售指标远远不够。 管理者有机会也有责任引导CSM运用自身技能，开展以价 值为导向的客户对话，从而实现客户收入增长，具体可通 过以下方式： 重塑“客户成功”的思维模式 从服务提供者转变为战略顾问 构建信任框架 建立价值交付体系 通过这些举措，CSM能明确自身在销售组织中的作用，为 客户创造更具意义的价值，进而促成更广泛的合作关系。