中邮证券：计算机：从Sierra看AI落地，AI应用的价值在于为结果付费

Agent按结果付费，即做市场份额的加法和单位成本的减法 Salesforce前CEOBretTaylor创立AIAgent新公司Sierra。Sierra是一家做客户服务自动化的初创公司，已经拿下数十家全球头部客户，从电信到保险，从安防到媒体。它的Agent能帮用户完成理赔、办理贷款，甚至在汽车抛锚时自动派出道路救援，致力于提升客户体验。 Sierra定位于大客户，商业模式选择按结果付费取代传统订阅制，给Agent“提佣金”，为客户创造更大的市场份额和指数级降低成本。1）抢占市场份额。例如电信行业存量竞争中，AIAgent提升1个百分点客户留存率即有大价值；降低5个百分点流失率，则将从根本上改变用户生命周期价值模型。2））降低长尾客户成本。传统大客户在线客服接听一次电话成本在10-20美元，高于单个用户平均收入（ARPU），而Agent呼叫中心自动化，能在同样的成本下，和用户进行比以往多一百倍甚至一千倍的对话。 通用大模型的突破，通过微调在垂类行业放大价值 在Sierra系统的底层，并不存在一个单一的模型，也不存在某种统一的“参数规模”。而是多个不同的模型、不同的供应商、不同的能力组