谷歌云：2026年AI智能体在工作中的应用：重塑零售客户体验

零售业的新破局点：从“回答问题”的客服，到“解决问题”的 AI 智能体。传统的聊天机器人已无法满足当今消费者对个性化、即时性体验的挑剔需求。迈入 2025 年，AI Agent（智能体）正在重塑零售业的每一个触点。本报告基于 Google 与全球顶尖零售商的实战案例，为您揭示如何利用多模态 AI 与多智能体协同，打造下一代智能化客户体验。如今的客户期望获得卓越的体验。实体店和网店的客户都希望商家提供便捷的个性化接触点，通过贴心的服务快速满足他们的需求。为了提供这样的体验，全球各地的零售商纷纷诉诸 AI 智能体。智能体灵活自主，可以帮助消除客户转化历程中的阻力节点。它们让联络中心能够提供更加个性化的服务，让客户更容易发现新产品，进而让世界各地的零售商实现了效率和满意度的显著提升。