智库报告

政府网站是数字政府建设和服务型政府转型的重要门户与前沿阵地。在人工智能技术迅猛发展、公众数字化服务需求日益增长的背景下，部署应用智能问答系统，已成为各级政府提升在线服务效能、优化用户体验、促进政策精准传达的关键抓手和必然选择。科学调查其建设与应用现状，对深化"互联网+政务服务"改革、切实增强公众和企业获得感具有重要的现实意义和战略价值。

搜索早已成为公众从网上获取信息与服务的普遍行为。查文件、找办事、提问题，"搜索"已经成为公众通过政府网站获取信息与服务的主要手段与快捷途径。

政府网站是政府对外提供服务的官方权威渠道，不论是发布的政策文件、还是提供的办事服务，其内容都严格采用官方术语、词汇。而现实中，公众更习惯使用百姓体通俗语言进行搜索，同官方专业术语并不完全一致，这也是公众觉得大部分政府网站搜不到、搜不全、搜不准、体验差的原因之一，所搜非所要。