百分点&中央财经大学：2016中国消费金融品牌口碑指数

2016年12月29日，由百分点集团与中央财经大学共同举办的中国消费金融产业研讨会暨国内首份“消费金融口碑指数”发布会在北京成功举行。作为国内首份研究消费金融领域的口碑报告，“消费金融口碑指数”全面、科学地评价了中国消费金融品牌的现状，体现了消费者对现有消费金融品牌的体验和口碑。“消费金融口碑指数”也指出当前消费金融存在着急需改进的问题： 信息安全问题值得重点关注。超过两成消费者在使用过程中信息曾被泄露，同时也有近两成消费者遭遇账号被盗、密码篡改、信息被修改等平台安全性问题。消费者对P2P系消费金融品牌的安全性指标满意度相对较低。 服务质量参差不齐。消费者对银行系消费金融平台审批速度、授信比例、平台注册便捷性等满意度较低，不过对其投诉处理则相对满意；而消费者对P2P系消费金融平台的投诉处理评分较低，其服务质量有待提升。 催收方式成为焦点。各消费金融平台最常见的催收手段为电话催收，其次是发律师函或实地催收，消费者对P2P系消费金融平台的催收手段满意度低，尤其是在专注大学生消费贷款的消费金融品牌方面体现最为明显。 品牌忠诚度关键看系统安全和授信比例。系统安全、授信比例与品牌忠诚度关系较为紧