PayPal：2020年香港商户调查（英文版）

贝宝（PayPal）的一项新研究PayPal Hong Kong Merchant Survey 2020 显示，在受到大流行导致的销售、供应链和物流问题下降的沉重打击后，中国香港的电商企业对快速反弹充满信心。 调查发现，61%的商户预计年底前将出现复苏，86%的受访者已经在通过改善网购体验来利用这个机会来提升竞争力。 尽管新冠肺炎给网购带来了提振，但电商企业仍面临着严峻的挑战， 27%的受访者高度关注业务的可持续性，61%的商户预计竞争将会加剧。 自2020年1月病毒大流行开始以来，86%的受访企业报告了物流和供应链问题，52%的企业认为销售额下降是他们面临的最大挑战。这给企业带来了双重压力。 物流和供应链问题还导致了客户关系恶化，64%的受访企业遇到公司声誉和客户关系方面的问题，包括客户投诉增加（48%）、公司声誉受损（27%）和老客户流失（14%）。 重新增长 尽管香港的电子商贸业务面临越来越大的压力和挑战，61%的受访企业已采取措施，解决眼前的财务压力和客户关系挑战。 为了重新获得增长，64%的企业需要增加需求并迅速找到新客户。其中48%的企业正在寻找替代方式来销售产品，45%